Скорая помощь для грузовиков Volvo
Сервисная станция «ЛидерТрак», принадлежащая концерну Volvo Trucks, расположенная на территории Набережных Челнов празднует очередную победу. Её коллектив получил первую премию в качестве лучшего сервисного центра России. Достижение весьма значительное, если учесть, что количество участников конкурса авторизированных предприятий, оказывающих фирменные услуги по ремонту и техническому обслуживанию грузовиков Volvo в этом году приближается в 80 единицам.
Сеть сервисных станций создавалась компанией Volvo Trucks под эгидой собственного представительства в России «Лидер Трак» на протяжении последних 15 лет. Одним из инструментов продвижения продаж шведских грузовиков стало распространение программы Volvo Action Service., впервые запущенной у нас в стране в 2009 году. Следует отметить, что на тот момент количество российских участников, поддержавших службу Volvo Action Service, не превышало 10 единиц. Уже тогда, Volvo Trucks активно продвигала службу аварийного сервиса в мире в течение 18 лет.
Идея возникла на пороге 90-х годов. Она предполагала создание колл-центра, который объединяет сеть авторизованных дилеров Вольво. Подключённое к сети предприятие берётся отремонтировать грузовик вне зависимости от места нахождения и времени возникшего происшествия. Персонал предприятия, оказывающего услуги аварийного сервиса грузовиков Volvo, работает в режиме 24 часов 7 дней в неделю: без выходных и обеденных перерывов.
Практическое применение данная программа впервые нашла в Великобритании. Это была специально созданная скорая помощь, обслуживающая коммерческие грузовики Volvo. Сложность требуемого ремонта не является причиной отказа. Для этого Volvo Trucks предоставляет мощные эвакуаторы и «летучие» технички». Что немаловажно, специалисты Volvo Trucks берутся за регулирование юридических вопросов. Это особенно актуально, если у водителя возникают проблемы с местными властями.
В 2009 году российская служба аварийного сервиса стала обладателем трёх эвакуаторов. В настоящее время число спецмашин, обслуживающих постоянных клиентов Volvo Trucks увеличилось до нескольких десятков. Принципы европейского сервиса оказывается отлично приживаются и на территории России.
