Авиаперевозки для «особенных» пассажиров

Не так давно в российской авиакомпании разразился скандал – сотрудник не пустил в салон самолета пассажирку с ребенком, больным ДЦП.

Ребенку было всего два годика, и совершенно непонятно почему до сих пор наши авиаперевозчики допускают такое грубое нарушение прав пассажира.

Росавиация произвела проверку, и виновник скандала был незамедлительно уволен. Предыстория: женщина в 2 часа ночи прибыла в аэропорт Екатеринбурга с двухлетним ребенком, страдающим ДЦП. Пассажирка заранее проинформировала сотрудников авиакомпании, что с ней будет двухлетний «особый» пассажир.

Но сотрудник авиакомпании отказал пассажирке в регистрации на рейс, мотивируя свой отказ тем, что произошел сбой в программе, которая предоставляет списки пассажиров. Молодой маме был предложен другой рейс – из аэропорта Шереметьево в это же утро. Нужно сказать, что её рейс был на 2 часа утра из аэропорта Екатеринбурга, так что «альтернатива» была неравноценная.

Пассажирка это так не оставила – разразился скандал. Авиакомпания отреагировала почти мгновенно – сотрудник, отвечающий за организацию перевозок, был уволен. Авиакомпания заявила, что она делает все, чтобы инвалиды пользовались перевозками с комфортом.

С другой стороны, отмечается, что пассажиры прибыли за 2 минуты до окончания регистрации, и сотрудники компании не смогли в связи с этим организовать комфортную посадку для ребенка-инвалида. Хотя о каких затруднениях может идти речь, если ребенку всего два года и мама сама носила его на руках?

Сообщается, что авиакомпания готовит памятку для своих сотрудников, как работать с «особенными» пассажирами. Очень странно слышать это заявление – ведь ранее авиакомпания заявила, что делает все возможное, чтобы обеспечить безбарьерную среду для инвалидов. Что же она предпринимала ранее, чтобы люди с ограниченными возможностями чувствовали себя комфортно при полете?