Возвратная логистика как серьезный вызов на рынке e-commerce

GXO Logistics, один из ведущих мировых операторов контрактной логистики, опубликовал результаты своего последнего исследования тенденций и доходов в электронной коммерции.

Результаты демонстрируют сложившиеся тенденции в требованиях покупателя и поведении на рынке розничных продавцов, а также взаимосвязь между развитием рынка e-commerce и увеличением прибыли. Основные выводы, сформированные на анализе опроса:

• 72% ритейлеров инвестируют в процессы управления возвратами;
• более четверти ритейлеров совсем недавно приобрели дополнительные складские площади;
• 57% потребителей заявляют о необходимости стандартной программы возврата, которая должна защитить потенциальных покупателей интернет-магазинов.

Представленные выводы основаны на двух исследованиях, проведенных по заказу GXO компанией Statista. Данные о розничных продавцах были собраны у 360 респондентов, представляющих самые разные компании из США, Великобритании, Франции и Испании. Данные о потребителях поступили от 4 тыс. респондентов из разных демографических групп. Результаты были дополнены внутренними данными GXO. Только за последние 12 месяцев:

• 36% розничных продавцов сообщили об увеличении числа онлайн-возвратов;
• 37% ритейлеров заявили, что возврат увеличивает их операционные расходы;
• 42% потребителей заявили, что вернули хотя бы один предмет одежды, купленный через Интернет.

Ричард Коустон, генеральный директор GXO Logistics в Европе, подвёл итоги:

- Мы наблюдаем динамичное развитие аутсорсинга среди розничных продавцов в сфере интернет-торговли. Чтобы избавиться от рисков, связанных с цепочками поставок, они ищут партнера по логистике, который, используя передовые технологии и больший наработанный опыт, поддержит развитие бизнеса в сфере электронной коммерции. Ситуация обострилась в связи с увеличением доли возврата товара, поскольку в этом случае поможет решить проблему лишь использование специализированных технологий, оптимизирующих запасы.

В настоящее время во всём мире возвращается до 35% товаров, купленных в Интернете. Ожидается увеличение спроса на услуги обратной логистики. Национальная федерация розничной торговли (NRF) прогнозирует, что к 2025 году расходы в этой сфере увеличатся до 604 млрд долларов.

Последовательная автоматизация логистических центров, использование запатентованного программного обеспечения и экспертных знаний в области проектирования цепочек поставок позволяет специалистам GXO прогнозировать будущие объемы возврата продукции и создавать специализированные решения, соответствующие конкретным потребностям каждого интернет-магазина.