Ретейл в борьбе за клиента применяет современные гаджеты и умные автоматы

Борьба за клиента в противоречивых условиях подтолкнула ретейл использовать инновации. Причина проста – покупательская способность падает, а клиент предъявляет все выше требования к качеству товаров и сервису. Одновременно растут и издержки самих продавцов. Колебания курсов валют и рост цен на энергоносители усложняют работу ретейлеров.

Ретейл борется за клиента всеми доступными современными способами. Устраиваются виртуальные примерочные, к услугам – торговые автоматы и даже умные тележки. Причем это уже не редкость даже для российского ретейла.

В настоящее время идет бурный рост мобильных технологий, и они помогают ретейлу адаптироваться к новым требованиям рынка. Сегодня покупатель ожидает от торговых сетей оперативности и максимальной персонализации. Как оказалось,  смартфон самый важный инструмент в торговле.

Сегодня 69% покупателей считают этот гаджет необходимым при совершении покупок. То есть смартфон сегодня – отличный маркетинговый инструмент. С его помощью можно получать информацию о скидках и распродажах, изучать коммерческие предложения, оформлять заказ и доставку товара, и многое другое.

Идет бурное развитие концепции Omni Channel – это когда виртуальные и реальные каналы продаж объединяются в единый процесс. В настоящее время можно совершить заказ и доставку товара во Всемирной паутине, а забрать в реальном магазине в шаговой доступности от работы или дома.

Заказ и доставка товара из интернет-магазина совершается практически мгновенно – сегодня заказал, а завтра уже товар можно забрать в многочисленных пунктах выдачи или же товар доставят прямо на дом или на работу.

Более того, крупные компании соревнуются между собой в быстроте оформления заказа и доставки товара. Amazon и Google уже в крупных городах предлагают доставку практически мгновенно – в день заказа. В США ожидает одобрения доставка товара при помощи беспилотных летающих аппаратов. С их помощью доставка груза возможна в течение получаса.

Постепенно процесс покупки превращается в настоящее приключение. В магазинах устраивают площадки для модных показов, музыкальных фестивалей. Предлагается целый комплекс сопутствующих услуг.

Упаковать подарок в красивую коробку, подогнать одежду под размер и многое другое предлагают в супермаркетах. Компания Legaspi сумела увеличить свои доходы на 30% благодаря тому, что переделала свои торговые центры в семейные. В них есть все – стоматологии, пекарни, автосалоны и даже кружки.

Умные автоматы распознают лица и на основе индивидуального анализа предлагают ту продукцию, которая интересна данному индивидууму. В общем, прогресс налицо – только закажи, а товар сам примчится к вашему порогу.