Как вернуть максимальную стоимость товара после его возврата?
С развитием онлайн-торговли возникла проблема возврата товара, купленного в интернет-магазине. На сайтах существует подробная инструкция, что делать покупателям в том случае, если они получили товар ненадлежащего качества. Однако, как преодолеть риски компании, когда объёмы возврата товара увеличиваются в трёхкратном размере?
Нередко интернет-магазины отправляют возвращенные товары обратно поставщикам. Это удобно, если поставщик находится в этой же стране. Однако, с увеличением числа возвратов розничные торговцы и поставщики пришли к выводу о необходимости договариваться. Ведь цель у них общая: получить максимальную прибыль путём быстрого вывода товара на вторичный рынок, избежав тем самым роста расходов на обратную логистику.
Зачастую возвращённый товар вновь выставляется на продажу со значительной скидкой. Иногда онлайн-магазины предлагают его в качестве нагрузки или дополнительного бонуса при покупке новой продукции. Безусловно о том, что этот продукт уже когда-то возвращали, на сайте не сообщается.
Наиболее худшим вариантом обратной логистики являются случаи, когда предприятия розничной торговли просто выбрасывают возвращенные товары. Другие складывают смешанные товары на поддоны и продают их со скидкой до 70 процентов. Обратная логистика позволяет минимизировать расходы, связанные с возвратом, обработкой, обновлением и перепродажей возвращенных товаров.
Специальная служба вскрывает упаковку возврата, оценивает состояние продукта, анализирует претензии покупателя. Затем они принимают решение, что можно сделать для того, чтобы возместить стоимость изделий. Если речь идет о товарах, которые нельзя восстановить, их запчасти можно использовать в дальнейшей работе компании. Если возврат не повлиял на качество товара, его сразу возвращают на склад.
Если же обнаруживаются изъяны, то товар либо утилизируется, либо реализуется на выгодных для покупателя условиях, то есть со значительной скидкой. Сегодня на рынке появляются компании, которые помогают не просто организовать процесс обратной логистики, но и получить прибыль с «группы возврата».
