Будущее скоростных поездов РЖД – возможности и перспективы

Скоростные «Сапсаны» и «Ласточки» сегодня буквально пролетают мимо небольших станций. Полет на скоростных поездах РЖД стал делом обычным.

О том, что сегодня делается для того, чтобы пассажир был доволен сервисом, рассказал Российской газете" президент ОАО "РЖД" Олег Белозеров на «Деловом завтраке».

Ненавязчивый сервис для пассажиров скоростных поездов РЖД вызывает сегодня много нареканий. И это справедливо, и сегодня РЖД старается избавиться от этого. В настоящее время рассматривается возможность приобретения билета без питания. На сайте РЖД в прошлом году была открыта виртуальная приемная президента РЖД.

Большая часть поступающих сообщений – жалобы на недостатке в работе пассажирского комплекса. Необходимо изменить отношение к этим вопросам, и в первую очередь внутри компании. Если коллектив не видит проблемы, то никакого развития не будет. Необходимо научиться и реагировать на их запросы более оперативно. Ведь железная дорога работает для клиентов. На основе обращений в виртуальной приемной был сформирован обширный план мероприятий по улучшению скоростных поездов РЖД.

В перспективе – сделать комфортными малые вокзалы и остановочные пункты. Где-то нужно установить навесы, освещение. Персонал будет проходить специальные тренинги – они должны грамотно и квалифицированно общаться с клиентами. Скоростные поезда РЖД станут еще быстрее – Ласточки и Стрижи будут летать по различным направлениям.

Запущено новое мобильное приложение – теперь можно приобрести билеты на поезда дальнего следования без комиссии. Пока это сделано для мобильников, работающих на платформе Android. В перспективе – разработка приложения и для других наиболее популярных платформ. Сайт компании станет еще удобнее для пассажиров.

Есть и пока неразрешенные вопросы – например, пассажир скоростного поезда РЖД оплатил поездку, но сошел раньше, и вынужден платить штраф. Такая востребованная услуга, как Wi-fi в поезде, пока оставляет желать лучшего. Скорость там просто отвратительная. В настоящее время ведется работа в этом направлении.

Кроме того, по возможности меняется график движения пассажирских поездов для того, чтобы пассажирам было удобно. На «Деловом завтраке» затрагивались многие вопросы. Ведь «РЖД» богата как по географии предоставляемых услуг, так их объему. Отрадно, что постоянно ведется работа по улучшению качества предоставляемых услуг по грузоперевозкам и пассажирским перевозкам.